Как быть, если исполнитель требует оплату за неправильно выполненное задание
В работе заказчика иногда возникают ситуации, когда исполнитель не выполнил задание или выполнил его не в полном объёме. Заказчик вполне законно его отклоняет. Казалось бы, всё правильно, нет выполнения — нет оплаты. Но работник настаивает на оплате и даже угрожает. В этом случае для рекламодателя важно выйти из этой ситуации без финансовых потерь и ущерба своей репутации. Вы сможете избежать негативных последствий, следуя нашим рекомендациям, которые мы даём в этой статье.
Без паники, попробуйте вникнуть в ситуацию
Первое, что мы советуем сделать, если исполнитель требует оплатить отклонённое задание, это ещё раз проверить его выполнение. Возможно, исполнитель ошибся и, выполнив все условия задания, не совсем корректно написал отчёт.
Также убедитесь, что, отклоняя отчёт, вы не перепутали его с отчётом другого исполнителя. Это вполне вероятно при большом количестве присланных отчётов.
Если в результате этих действий вы определите, что отклонение отчёта произошло в результате вашей ошибки, то оплатите его. Это возможно сделать даже после того, как вы его отклонили.
Если работник не выполнил задание, либо сделал его с грубыми ошибками и отказывается его доработать, (но в то же время настаивает на оплате), в вежливой форме объясните ему причины отказа и предоставьте доказательства невыполнения.
Если причиной отклонения было не до конца выполненное задание, или оно сделано с ошибками — не паникуйте. В случае, если исполнитель выполнил не все требования (к примеру, сделано всего 4 пункта из 5) или были допущены незначительные ошибки, отправьте задание на доработку. Если же вы уже отклонили задание, то лучшим решением будет всё же оплатить выполнение, после чего добавить этого исполнителя в Чёрный список.
Что может и чего не может исполнитель
Для того чтобы правильно строить свои отношения с исполнителем и грамотно общаться с администрацией проекта при возникновении споров с работником по поводу оплаты задания, заказчику необходимо знать, что может и что не может исполнитель в случае отказа ему в оплате задания. Ниже мы приведём действия, которые работник имеет право предпринять для доказательства своей правоты. А также что он в такой ситуации делать не может.
При несогласии работника с отказом ему в оплате за задание, он может:
- написать сообщение с просьбой пересмотреть решение об отказе в оплате задания;
- подать аргументированную жалобу в техподдержку;
- оставить отзыв о задании.
Исполнитель не имеет права совершать следующие действия, (а при совершении их — нанесёт вред только самому себе):
- В переписке — оскорблять или использовать ненормативную лексику;
- Угрожать какими-то действиями в случае неудовлетворения требования об оплате задания;
- Пытается обмануть Техподдержку, предоставив в жалобе ложные сведения.
Если исполнитель игнорирует правила, действующие на проекте, нарушает свои обязанности и ваши права, то лучше прибегнуть к помощи техподдержки. Там постараются не только решить эту проблему, но и оградить в будущем участников проекта от нарушителей.
Обратитесь за помощью
Если все действия, предпринятые вами самостоятельно, не дали положительного результата, крайней мерой будет обращение в техподдержку. Но советуем делать это только в случаях, если:
- Исполнитель отказывается выполнить или доработать задание, но продолжает требовать оплату.
- Работник совершил действия, перечисленные в пункте «Исполнитель не имеет права…».
- И главное, принимая решение написать жалобу в Техподдержку, вы должны быть уверены в своей правоте.
Каждый приходит на SEOSPRINT со своей целью: заказчики — для продвижения своих рекламных продуктов, исполнители — для того, чтобы заработать. Для нас равны все участники. Мы охотно поддерживаем и помогаем всем нашим пользователям. Взаимное уважение друг к другу — залог продуктивной работы и долгосрочного сотрудничества.