Что делать если исполнитель взял задание, но не выполняет его

Если вы создаёте дорогие задания с долгим сроком выполнения, то эта статья будет вам полезна. В процессе работы возникают ситуации, когда исполнитель взял задание в работу, но долгое время вы не видите никаких действий по выполнению. Или просто подозреваете, что исполнитель, взяв задание, решил его не выполнять, забыл о нём или по какой-то другой причине его не выполняет. В то же время он не отказывается от выполнения. В результате бюджет резервируется, а новые исполнители не могут взять задание в работу. Как следствие, задание не даёт той отдачи, на которую вы рассчитывали. Что делать в такой ситуации? Приведём несколько вариантов решения проблемы.

Убедиться в том, что исполнитель точно не выполняет задание

Создавая задание, в разделе «Обязательные параметры площадки» вы задаёте опцию «Максимальный срок выполнения». Когда исполнитель берёт задание, у него есть полное право распоряжаться временем, которое выделено на выполнение. Некоторые сложные задания выполняются в несколько этапов, например:

Зарегистрироваться на сайте (при этом вы можете проверить, зарегистрировался ли исполнитель).
Проявить активность (в этом случае, с помощью метрик или статистики вы можете отслеживать продвижение исполнения задания).

Ещё один вариант, это просьба сообщать об этапах выполнения (только в том случае, если в задании установлено время более 2 дней). Если исполнитель долгое время ничего не сообщает, то это также причина усомниться в том, что он начал выполнение вашего задания.

Если нет другой возможности проконтролировать ход выполнения, напишите исполнителю в чате и поинтересуйтесь, на каком он этапе. В случае, если он действительно не приступил к выполнению, то любезно попросите его отказаться от задания. Если ваше сообщение проигнорировано и вы уверены, что задание не выполняется, занесите пользователя в Черный список и пополните бюджет на большее количество исполнителей или разместите новое задание.

Исполнитель заблокирован за нарушение

Иногда возникает такая ситуация: исполнитель заблокирован за нарушение, но задание находится у него на выполнении. В таком случае вы можете самостоятельно удалить его из активных исполнителей.

Для этого вам необходимо в карточке задания нажать на серый квадратик, в котором отображается число заданий взятых в работу. Задания взятые в работу

Откроется страница «Пользователи, работающие над заданием». В таблице вы увидите список исполнителей, которые взяли задание в работу. У заблокированного работника в начале строки рядом с именем будет красный крестик. Нажмите на него и пользователь будет исключён из списка исполнителей, а задание вновь станет доступным для ещё одного исполнения. Исполнителей, которые взяли задание в работу

Чего не стоит делать

Независимо от того, насколько успешно разрешилась проблема, не стоит писать в техподдержку с просьбой удалить исполнителя.

Сайт выступает гарантом сделки между заказчиком и исполнителем. Вы, размещая задание, и работник, беря его в исполнение, вступаете в двухсторонние договорные отношения. Если ваши действия или действия исполнителя не нарушают Правил сервиса и действующего законодательства, руководство проекта не вправе вмешиваться в ваши отношения. В противном случае — администрация нарушит взятые ею на себя гарантийные обязательства.

Советы о том, как предотвратить блокировку бюджета задания

Чтобы задание выполнялось регулярно и дало ожидаемый эффект — в его бюджете всегда должно быть достаточно средств хотя бы для нескольких исполнителей. Задание должно иметь разумный срок выполнения и желательно, чтобы его брали в работу только те, кому вы доверяете. Как этого достичь?

Пополнить бюджет на большее количество исполнителей

Это самое простое средство предотвратить блокировку бюджета. Следите, чтобы в задании было достаточно средств для новых исполнителей. Если кто-то зарезервирует задание, но не выполнит его то, после того как время на задание выйдет — деньги не потратятся впустую, а будут доступны для следующего исполнителя. В случае, если вам не понадобится большее количество исполнителей вы всегда сможете вернуть деньги из бюджета задания на свой счёт.

Установить разумные сроки на выполнение

При составлении или корректировке задания, для более рационального расходования бюджета и снижения вероятности его блокировки — указывайте разумное время на выполнение. Но при этом следует помнить Правила публикации заданий, а именно пункт 5:

«Время, отведённое для выполнения задания, должно соответствовать возможности его выполнения среднестатистическим исполнителем».

То есть, вы должны рассчитать примерное время, необходимое для выполнения задания. Если вы впервые создаёте задание, то просмотрите подобные задания других пользователей, и рассчитайте срок выполнения вашего задания на их примере похожих заданий.

Привлечение избранных исполнителей

Ещё один способ эффективного выполнения заданий — это привлекать Избранных исполнителей. Это сведёт к минимуму вероятность блокировки бюджета нерадивыми работниками. Кто это такие, для чего нужны, и как их использовать, можно узнать в статье: Кто такие Избранные исполнители.

Если возникнут ещё какие-либо вопросы, ответы на которые вы не нашли в этой статье, обратитесь к Базе знаний, просмотрите Форум или напишите вашему личному менеджеру. Если же вы уверены, что действия исполнителя нарушают Правила сервиса, обратитесь в службу техподдержки.